Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
-, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Human Appeal France recherche des chargés de Relation Donateurs H/F. 6 postes sont à pourvoir. Mission principale Assurer une relation humaine, bienveillante et efficace avec les donateurs de Human Appeal France, en répondant à leurs besoins, en renforçant leur engagement solidaire, et en garantissant le bon déroulement des démarches administratives et financières liées à leurs dons. Responsabilités principales Accueil et traitement des demandes entrantes Réception et gestion des demandes par téléphone, email, courrier ou en présentiel Écoute active, réponses personnalisées et orientation adaptée Suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète Gestion de la boîte email donateurs Tri, catégorisation et traitement des emails entrants Réponses directes ou redirection vers les services concernés Respect des délais et de la qualité de service Fidélisation et accompagnement des donateurs Réponses personnalisées selon le profil et l'historique du donateur Création d'un lien de confiance et durable Valorisation de l'engagement du donateur Suivi des paiements échoués Identification et traitement des rejets de prélèvements ou paiements CB Relances avec tact et[...]
